Contact Center Omnicanal en la Nube. Profesionalice su Servicio de Atención al Cliente. Obtendrá
una visión 360 grados de sus Clientes. Disponemos de las estadísticas más avanzadas gracias a
nuestra tecnología líder de inteligencia de negocio integrada.
La Plataforma integrada VoiceGen® 3C "Call&Contact Center" dispone de funcionalidades avanzadas que le permitirán implementar un potente sistema de gestión de llamadas IP. Bajo el concepto de "Call&Contact Center", este enfoque permite potenciar unidades de atención al cliente departamentales o regionales, sin necesidad de grandes recursos ni inversiones, dotando a su organización de una calidad en la atención y trato de sus clientes claramente diferencial y sencilla de implementar.
Además, gracias a la tecnología Atmosphere® dispondrá de un control omnicanal completo y del análisis de las comunicaciones en todos los procesos de la empresa, aplicaciones e interacciones humanas.
¿Como Atmosphere® facilita la Transformación Digital?
| Cree flujos de comunicaciones omnicanal personalizados e integrados | Cree y administre fácilmente campañas omnicanal con plantillas prediseñadas | Tome mejores decisones empresariales basadas en los datos de sus clientes |
En un tiempo record, su Contact Center evolucionará:
- Comunicaciones omnicanal de salida enriquecidas
- Interacciones omnicanal de entrada automatizadas e inteligentes
- Mejora continua con la automatización de procesos mediante robots (RPA) y Chatbots
En definitiva:
- Mejore las ventas y el compromiso del cliente hasta en un 40%
- Reduzca los costes en su contact center hasta en un 60%
- Encuentre nuevas fuentes de ingresos y formas de ahorro de costes
Integraciones Social Media y mucho más
Facebook Messenger: Atención al cliente, Para ventas, marketing, finanzas • WhatsApp: Comunicación con los empleados, Alertas, notificaciones • Google AI: API voz a texto, Idioma reconocimiento de Voz • Integraciones con CRM: Salesforce, Zendesk, ZOHO, ...
Atmosphere® IBM™ Watson BIBOLD™ AI = El jugador más valioso
El equipo de atención al cliente, un vínculo vital entre los clientes y su organización, se encuentra en la primera línea de las comunicaciones empresariales. Dadas las crecientes expectativas de los clientes y los múltiples canales de comunicación disponibles, conectarse con los clientes utilizando su método preferido es esencial para lograr una experiencia positiva.
Las mejoras en la experiencia de cliente (CX) se impulsan con nueva tecnología, y cada interacción con el cliente impacta la relación del usuario con su organización. La Inteligencia Artificial (IA o IA en inglés) es una de las tecnologías que puede mejorar la experiencia de sus clientes, así como el centro de contacto.
Por ejemplo, la IA puede interconectar los puntos en el laberinto de los datos de su centro de contacto y cambiar la forma en que sus equipos interactúan con sus Clientes. Piense p.ej. en los Chatbots y Agentes virtuales que manejen una simple solicitud del cliente, ahorrando tiempo para que sus Agentes humanos atiendan las llamadas más complejas.
El análisis de sentimiento y tonalidad identifica fácilmente la emoción y la intención de la persona que habla, permitiéndole a su Empresa saber exactamente qué está sintiendo el Cliente que les ha contactado.
El uso de la IA sin duda acelerará el proceso de minería de datos, reducirá costos, y permitirá a las empresas tomar decisiones basadas en datos. La IA no sólo es un el jugador más valioso de su equipo de servicio al cliente; también puede beneficiar a otros equipos como Marketing, RRHH o TI. Contáctenos para saber más al respecto.
Funcionalidades más destacadas que ofrece VoiceGen® 3C
Cero llamadas inatendidas: Puede utilizar bajo demanda
de tantas líneas como necesite, sin necesidad de disponer de ellas de forma permanente, al ofrecer
VoiceGen® las líneas extras necesarias para absorber los picos de tráfico, sin
necesidad de invertir en recursos permanente para ello.
Potente gestor de colas de llamada: Permite un número
ilimitado de colas y agentes, con lo que el sistema crecerá con su negocio.
Enrutamiento inteligente de llamadas: Atienda a sus Clientes en función de métricas de negocio y no simplemente de tráfico telefónico, priorizándolos por ejemplo en función de su importancia, creando grupos VIP, enrutando a contabilidad los clientes con deuda vencida, etc.
IVR avanzado: Permite utilizar Operadoras automáticas
sin limitaciones de opciones y funcionalidades, y de forma dinámica en función de horarios, origen,
idioma, etc.
Integración de la Telefonía con sus Sistemas Informáticos: Disponemos de conectores específicos para integrar su sistema CRM o ERP con VoiceGen, y también opciones para la integración vía HTML o XML. Desde una ventana emergente en Windows con información del Cliente que llama, su estado financiero, etc; hasta Operadora sobre PC, Quick Call, Click to Call, Integración Fax, Email & SMS, etc.
Grabación de llamadas: De forma automática, aleatoria,
por Cliente, por extensión, por origen, etc. Incluye un potente interfaz para su registro y audición
posterior, así como la posibilidad de enviar las conversaciones por email o de anexarlas a la ficha
del Cliente como parte de su histórico.
Amplísimo Catálogo de Aplicaciones de Movilidad y
Autoservicio: VoiceGen VXML Engine permite la gestión vocal de la información de gestión
(ERP, CRM, etc): Directorio vocal, secretaria virtual, callback, gestión de pedidos, cuadro de mando
automatizado, avisos, alarmas, etc.
Sistema de reporte de calidad: Atención telefónica,
nivel de servicio de las Operadoras, etc.
Plataforma disponible en modo ASP o SaaS (Software as a
Service): pague por el uso, en lugar de efectuar la inversión. Esta modalidad incluye el mantenimiento
del Sistema.
Arquitectura Carrier Class: VoiceGen dispone de
configuraciones redundantes con elevados SLA's.
Gestión integral de números centralizados 902. De forma gratuita, ampliamos sus funcionalidades con desbordamiento, horarios laborales, mensajes personalizados, selección de delegación, de interlocutor, etc.
Solicite más información sin compromiso
Háganos saber cuáles son sus necesidades y le ofreceremos una respuesta a medida
